مقترح عمل: تطوير وإضافة ميزة تتبع الشحنات

1. نظرة عامة

يهدف هذا المقترح إلى تطوير وتكامل ميزة حيوية للمنصة وهي نظام تتبع الشحنات. في سوق التجارة الإلكترونية الحالي، يتوقع العملاء شفافية كاملة حول حالة طلباتهم من لحظة الشراء حتى التسليم. إضافة هذه الميزة سيعزز من القيمة التنافسية للمنصة ويحسن تجربة المستخدم بشكل كبير، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

2. أهداف المشروع

• ربط الطلبات بالشحنات: تمكين مديري المتجر من إضافة رقم تتبع لكل طلب وربطه بشركة الشحن المسؤولة (Aramex, DHL, Bosta، إلخ).
• عرض حالة الشحنة: تحديث حالة الطلب تلقائيًا أو يدويًا في لوحة التحكم (جارٍ التجهيز، تم الشحن، في الطريق، تم التسليم).
• توفير صفحة تتبع للعميل: صفحة مخصصة يمكن للعميل الوصول إليها عبر رابط مباشر أو من حسابه لعرض مسار الشحنة.
• إرسال إشعارات استباقية: نظام لإرسال تحديثات تلقائية للعميل عبر البريد الإلكتروني أو رسائل واتساب عند كل تغيير في الحالة.

3. الفوائد العائدة على العمل

• رفع ثقة العميل من خلال الشفافية والمتابعة الدقيقة.
• تقليل العبء على خدمة العملاء بعدم تكرار الاستفسارات عن الشحن.
• تحسين تجربة ما بعد الشراء وزيادة احتمالية تكرار الشراء.
• تهيئة المنصة لدعم شركات شحن إضافية وخدمات لوجستية مستقبلية.

4. النطاق الفني للعمل

سيتم العمل وفق المراحل التالية:

1. الواجهة الخلفية (Backend):
   • إنشاء جدول جديد في قاعدة البيانات Shipments لربط الطلبات بأرقام التتبع وشركات الشحن.
   • بناء واجهات برمجية (REST / GraphQL) لإضافة وتحديث واسترجاع بيانات الشحن.
2. لوحة التحكم (Admin CMS):
   • إضافة حقل إدخال رقم تتبع واختيار شركة الشحن في صفحة تفاصيل الطلب.
   • عرض حالة الشحن الحالية في قائمة الطلبات لسهولة المتابعة.
3. واجهة العميل (Customer Side):
   • صفحة "تتبع طلبك" حيث يمكن إدخال رقم الطلب أو رقم الشحنة لعرض الحالة الحالية والمراحل السابقة.
   • إضافة قسم "شحناتي" داخل حساب العميل لعرض كافة الشحنات وحالاتها.
4. نظام الإشعارات:
   • ربط أحداث تغيير الحالة بإرسال إشعارات بريد إلكتروني و/أو رسائل واتساب (عبر موفر خدمة الرسائل).

5. التكلفة والجدول الزمني (للسوق المصري)

نقدم خيارين حسب مستوى التكامل: